Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns zufrieden bist.
Sollte ein Artikel nicht passen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen bitte bewusst vornehmen – wir setzen auf Nachhaltigkeit.

  • Die Rücksendekosten trägst du selbst.

  • Vorab-Anmeldung erforderlich:
    Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie vorab per E-Mail angemeldet und von uns freigegeben wurden.

  • Retourenformular:
    Das ausgefüllte Retourenformular muss der Sendung beigelegt werden.

  • Unangemeldete Rücksendungen oder Sendungen ohne Formular können nicht bearbeitet werden.

Rücksendungen aus dem Ausland

  • Rücksendungen müssen ausreichend frankiert erfolgen.

  • Zollgebühren oder Steuern für die Rücksendung trägt der Käufer.

  • Bei Nichtbeachtung behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern.

  • Bitte deklariere die Sendung als
    „Rücksendung – Waren ohne Handelswert“, um unnötige Kosten zu vermeiden.

So läuft die Rückgabe ab

Bitte sende eine E-Mail an info@lorenoir.de mit:

  • Bestellnummer

  • Artikelbezeichnung

  • Rückgabegrund

Nach Prüfung erhältst du:

  • die Rücksendeadresse

  • das Retourenformular

  • detaillierte Rücksendeanweisungen

Sende den Artikel anschließend gemäß den Vorgaben zurück.

Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung

Der Artikel muss:

  • ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein

  • alle Originaletiketten enthalten

  • sich in der Originalverpackung befinden

  • frei von Gerüchen, Verschmutzungen oder Beschädigungen sein

Beizulegen sind:

  • Kaufbeleg oder Bestellbestätigung

  • vollständig ausgefülltes Retourenformular

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Mängel, Schäden oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.

Sende uns dazu eine E-Mail mit aussagekräftigen Fotos, damit wir schnell reagieren können.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte sende den Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der EU bleibt von dieser Rückgaberegelung unberührt.
Details findest du auf der Seite Widerrufsbelehrung.